セミナー聴講

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2016年9月30日

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所沢商工会議所さん主催のセミナーに久しぶりに出席しました。

タイトル：「戦略的リピーター、創出の3ステップ」

今は高度成長期と違って、物が飽和状態で何でも売れる時代では

ないので、いかに、「リピーターになる人を新規開拓する」という

事でした。リピーターが増えれば、利益率も上がり、予測の出来る

売り上げが見込める・・・褒めてくれる客先を増やしていくという

狙いです。

このセミナー、非常に参考になり、2時間があっという間でした。

私が常日頃心かけている事は、お客様、仕入れ先さんとの信頼関係

を構築、維持していく・・・長いお付き合いにしていければと思って

います。長年構築してきた信頼も、クレーム対応のもたもた等で

切れてしまう事も過去にありました。クレームは出してはいけませんが、

起きてしまった場合、迅速、最善の対応を心がけて行動したいと思って

います。